Shopping

Få den bedst mulige kundetilfredshed

single-image

For alle virksomheder, butikker og firmaer gælder det om at nå en høj grad af kundetilfredshed, for uden kunder har du ingen virksomhed. Hvis du er ejer af en mindre virksomhed, er det særdeles vigtig at opnå høj kundetilfredshed, da kunderne nemt kan vælge andre steder, hvor de kan få produktet nemmere og billigere. Som mindre virksomhed er kundetilfredshed et af de områder, hvor du kan kæmpe mod de store konglomerater. Kundetilfredshed kan opnås på forskellige måder. Hvis din virksomhed er en fysisk lokation i form af en butik, kan disse initiativer hjælpe dig på vej:

  • Anskaf bedre/mere moderne kasseapparater og betalingsterminaler, der kan give en mere flydende og bedre oplevelse for kunden – f.eks. fra ebm.dk
  • Indret butikken så den er overskuelig og velkommende for kunden
  • Sørg altid for at have kundernes ønsker på hylderne
  • Ansæt egnede og venlige medarbejdere, der kan give kunden en behagelig service

Kundetilfredshed i det digitale rum

Selv hvis du kun operer i det digitale rum, er kundetilfredshed stadigvæk yderst vigtigt – hvis ikke mere vigtigt. På internettet kan kunden hurtig tjekke efter andre besøgendes anmeldelser af din hjemmeside. Så hvis kundetilfredsheden ikke er på plads, vælger de potentielle kunder dig hurtigt fra, da de kun er et klik fra en anden udbyder. Det er dog stadigvæk muligt at booste kundetilfredsheden:

  • Hav en god hjemmeside, der ikke irriterer kunden
  • Hav gode serveres, så hjemmesiden altid er oppe og ikke lagger
  • Hold øje med dine online anmeldelser. Gå f.eks. efter at have så mange stjerner på Trustpilot eller Yelp som muligt. Hvis du spotter negative anmeldelser, så tag kontakt
  • De online kasseapparater og betalingsterminaler skal også være på plads – mange, flydende betalingsmuligheder (f.eks. mobilepay)
  • Sigt efter at have en god kundeservice, hvor kunden kan henvende sig, hvis han/hun har problemer

You may also like